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　　当“老有所养”成为社会共同的期盼，金融力量正成为破解养老难题、激活银发经济的关键引擎。近年来，银行业正在积极响应国家政策号召，立足不同区域养老需求差异，从场景搭建、服务升级、知识宣传等多维度发力，将金融活水精准注入养老事业的各个领域，用专业与温度书写着金融支持养老发展的生动答卷。

　　交通银行临沂分行与临沂城投集团开发的临沂康养护理中心开展项目合作。该项目下设临沂老年医院、养老护理中心及健康管理中心三个部分。临沂老年医院，按照三级标准建设的国有专科医院，以老年医学和康复医学为主，集医疗、康复、科研、教学、预防于一体，能够满足群众多样化、高层次医疗服务需求；养老护理中心，是临沂市中心城区首个医养结合的综合性养老机构，可为入住老人提供生活照料、膳食清洁、医疗护理、安宁疗护等综合性服务；健康管理中心，配备先进高端检查设备（高端CT、MR、胶囊胃镜等），与老年医院共享专家人才和大型检查设备，与养老护理中心签订合作协议，对内服务于老年人日常查体，对外提供社会高端体检健康服务。我行为该项目提供智慧医院信息化系统，项目投入273.5万元，主要投向临沂医养中心下设的老年医院及健康管理中心，其中硬件234.5万元、软件33万元，银企直连接口费6万元，为市区1300人机构养老、3000人居家养老、30000人康复就医提供专业、高品质的服务。

　　让老年群体便捷享受金融服务，是银行践行社会责任的直接体现。交通银行临沂兰山支行始终将“贴心金融助老”放在服务首位，用细致入微的举措、耐心专业的服务，为老年客户编织起一张温暖的“金融防护网”，守护他们的幸福晚年。走进银行大厅，首先映入眼帘的是大厅入口处“老年人优先”的醒目标识，旁边柜子里摆放着轮椅、血压仪和应急药品箱，老花镜。旁边的爱心专座上，几位老人正翻阅着老年人金融服务手册。针对老年客户对智能设备的“畏难情绪”，网点推出了“双线并行”服务模式：线上，手机银行“关爱版”一键切换，更大字体、简洁易懂、更多关爱、贴心服务；线下，保留一个“人工服务专窗”，无论存取款、转账还是密码重置，都有专人全程陪同，手把手教学，真正做到暖心服务“不打烊” 金融助老“零距离”。

　　“大家看这个案例，骗子冒充公检法打电话，说孩子遇到事了需要交纳保证金，其实就是想骗钱的……”每次“金融宣传活动”，工作人员会变身“宣传员”，在网点大厅或周边社区开讲。他们用方言讲解，把“高息诱惑”“养老投资”“保健品诈骗”“免费福利诈骗”等常见骗局拆解成老人能听懂的家常话，让老人能听得懂，记得住。遇到老人办理大额转账、购买陌生理财产品时，网点会启动“二次核实”机制，“老人的‘钱袋子’就是我们的责任田，多一句提醒，可能就帮他们守住了一辈子的积蓄。”

　　一次，三位70岁上下的老年客户，来到交行营业大厅告知工作人员要开卡，工作人员仔细询问老人开卡用途，一开始老人不愿意多说，坚持要求开卡。经过工作人员耐心宣讲电信网络诈骗知识，老人才放下戒备心理，称“俱乐部”与交行有质押业务，且山东地区只有农业银行和交通银行，此时工作人员引起警惕。

　　经过厅堂主管耐心与老人进行沟通得知，老年客户加入一个名为“临沂派友俱乐部”的QQ群，且下载了pi客户端每天进行挖币，据老人介绍，每个会员有个派钱包，pi客户端挖的派币可转化到派钱包中在自有的网上商城进行商品兑换，且山东地区只有农行和交行，老人看到群里要求会员开卡，后期进行派币质押，厅堂主管意识到老人陷入了虚拟币的圈套，于是结合案例进行劝说，但老人坚持认为这是正常的业务，于是厅堂主管拨打了派出所电话求助，经过民警的电话劝解，老人打消了开卡的念头，对民警和交行工作人员的耐心劝导表示感谢。

　　“助老、适老、护老”已成为交行临沂兰山支行全体员工的自觉行动。从一杯温水、一声问候，到一次耐心讲解、小心的搀扶这些看似微小的举动，却像冬日暖阳，温暖着每一位老人的心房。金融服务不止于交易，更在于温度。交通银行临沂分行要做的，就是用最贴心的服务，让老人们在金融生活中少一份困扰、多一份安心，真正守护好他们的幸福晚年。